ビジネスにおいて大切なこと

ビジネスにおいては、常に気持ちのなかでお客様のこと、顧客のことを考えて取り組んでいることが大切です。そうであれば、たとえ、ビジネス上の失敗があったり、商品に欠陥があったり、サービスに落ち度があったりしても、「常に顧客のことを考えて行っている」という姿勢が一貫しており、そのなかに真心がこもっていたら、その失敗等が、逆に次の有効打になってくることもあると思うのです。

『創造する頭脳』 P.50